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Termes et conditions
Les présentes conditions générales définissent les modalités selon lesquelles Viva Home Assist propose ses services d’accompagnement, d’aide au quotidien et de soutien à domicile.
1. Prestations
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Viva Home Assist fournit des services d’aide à la personne (ménage, accompagnement, courses, mobilité, aide administrative, petits travaux, etc.) selon les besoins définis avec chaque client.
Les prestations sont réalisées avec respect, discrétion et bienveillance.
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2. Tarifs et facturation
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Les tarifs sont communiqués avant le début des prestations.
Une facture est établie mensuellement ou selon l’accord convenu avec le client.
Toute prestation supplémentaire non prévue initialement pourra être facturée.
3. Annulation et modification
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Toute annulation ou modification d’un rendez-vous doit être signalée au minimum 24 heures à l’avance.
En cas d’annulation tardive ou d’absence non justifiée, la prestation pourra être facturée.
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4. Confidentialité
Toutes les informations échangées dans le cadre des prestations (données personnelles, informations médicales, organisation familiale, etc.) sont strictement confidentielles.
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5. Responsabilité
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Viva Home Assist s’engage à fournir des services sérieux, professionnels et adaptés.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables de dommages causés par un usage non conforme du matériel, ni des incidents indépendants de notre intervention.
6. Protection des données
Les données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des prestations et ne sont ni transmises ni revendues.
Conformément à la législation suisse, chaque client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données.
7. Zones d’intervention
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Les services sont proposés dans les régions de La Glâne, La Broye et La Veveyse.
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8. Contact
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Pour toute question ou demande d’information :
📞 026 411 50 50